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自来水公司在线回答问题

问:近年来我市的水资源紧缺,今年降雨量也比往年偏少。下面,介绍一下目前我市的供水形势是怎样的? 答:大家知道,我市属水资源短缺城市,没有大河客水,饮用水水源主要依靠降雨。近年来由于我市的不断发展,用水量随之不断增加,而气候持续干旱、降雨量偏小,导致了供水水源逐渐枯竭的严峻形势。

访谈时间:2019年7月25日

主题嘉宾:自来水公司 经理 王文江

访谈内容

自来水公司在线回答问题

问:近年来我市的水资源紧缺,今年降雨量也比往年偏少。下面,介绍一下目前我市的供水形势是怎样的?

答:大家知道,我市属水资源短缺城市,没有大河客水,饮用水水源主要依靠降雨。近年来由于我市的不断发展,用水量随之不断增加,而气候持续干旱、降雨量偏小,导致了供水水源逐渐枯竭的严峻形势。据目前统计,城区两座水源水库,后龙河水库蓄水量为401万方,仅为兴利库容的16.7%,逍遥山水库蓄水量为97万方,仅为兴利库容的18.7%,远低于历年同期水平。市民朋友也知道,今年我市尚未发生较大降雨,至目前,全年累计降水153.2mm,比去年同期少384.7mm,仅为去年同期降雨量的28.5%,供水形势很不乐观,城区两座水库水源储备已严重不足,自进入7月以来,我们已启用纸坊水库应急调水工程,但随着旱情的加剧,目前纸坊水库蓄水量仅余330万方,面对如此严峻的供水形势,还望市民朋友与我们一起爱水、惜水、节水,团结一心,共渡难关。

问:那么面对水资源的紧缺,近年来水务集团都采取了哪些应对措施?

答:面对急速增长的用水需求和日益紧张的水资源状况,如何突破瓶颈,解决供需矛盾,满足城市的生产生活用水,确保市民饮水无忧,是荣成市水务集团时时刻刻思考的问题。为最大限度保障城区供水,使市民生产生活不受影响,在市水务集团和各部门协调下,市政府批准实施了《荣成市城区应急供水实施方案》,投资1.06亿元兴建了沽河水厂、八河水厂、纸坊水厂等三处应急水厂,在城区水库面临枯竭危局,正是这三处应急水源地发挥了巨大的作用,解了城市供水燃眉之急;同时,我们又投资1700万元建设了中水管道工程,实行中水回用,有效解决了园林绿化、垃圾焚烧、热电、造纸和化工等行业用水,节约有限的水资源,打造节水型城市,有效的缓解了城市水资源紧张的压力。

通过实施以上举措,暂时缓解了用水紧张的局面。今年上半年,荣成自来水分公司向城区和寻山、崂山、城西、荫子等四个街道供水657万方,比去年同期增加32万方。但是随着持续干旱,我市的供水形势依然不容乐观,节约用水是每位市民应尽的义务。希望广大市民增强节水意识,加大节水力度,共度缺水难关。

问:很多市民反映因为家中人口较多,每月用水量较大,认为计划水量统一定为4方,不够人性化,我们有没有计划水量增容的政策呢?面对如此严峻的供水形势,我们的水价何时能恢复呢?

答:荣成市干旱情况持续已久,我市始终处于水资源紧张状态。每户每月4方计划用水,是市政府为最大限度地保障城区供水,进一步增强节约用水意识,而使用价格杠杆进行节水的临时举措。根据 荣成市人民政府文件精神 “现有兴利库容达到设计兴利库容46%时,供水临时价格随之取消,恢复到正常的供水价格”,请市民朋友放心,市政府及相关部门一直时刻关注着我市水情变化,待水资源储量达到文件规定的标准,会适时调整水价。目前荣成市尚未出台“一户多人口”业务的新政策,如有新的政策出台,我们会第一时间为市民朋友办理。

问:面对水源短缺的现状,也希望广大听众朋友积极行动起来,节约每一滴水,为我市顺利度过水危机做出一份应有的贡献。很多朋友关心,水资源紧缺,会不会影响自来水水质,这是关系到大家身体健康的大事,那么目前,我们在把控自来水水质方便做了哪些工作?

答:让老百姓喝上放心水,是市水务集团不变的承诺。在强化水质监测方面,我们不放过一个细节,不漏掉任何一处隐患,确保水质安全达标。执行制水和输配水三级检测,实现从出厂水到管网末梢水定期水质监测,保证优质合格的生活饮用水供应。

城区自来水每日经14项检验合格后出厂,每周市卫生防疫部门提取水样进行18项简分析,每月水质化验分公司提取水样进行86项全分析。自来水经层层检验把关完全达到《国家生活饮用水卫生标准》后方可向市区输送。在制水管理方面我们严格做好了沉淀、过滤、消毒、检测等水处理的各个环节,把好每道关口。每小时检测一次余氯和浊度,根据检测结果来把控各工艺流程,达到最佳水处理效果。目前,我市水质综合合格率达到99.2%,优于国家饮用水标准,请大家放心。

问:供水安全关乎千家万户,请介绍一下我们公司在保证安全供水方面都做了哪些工作?

答:为广大用户提供优质、安全的饮用水是我们工作的重中之重。近年来,为提高水处理能力,我们大力实施了水处理工艺升级改造,由干旱和高温导致水库原水水质恶化,藻类繁盛,铁、锰含量激增,为此我们在常规的水处理程序之前,增加了预处理环节,通过投加高锰酸钾,有效降低了藻类、铁、锰含量;通过投加活性炭吸附杂质,减轻了异味。

为确保供水管理和水质安全,我们投资引进了智慧水务综合管理平台,整合原有远程压力监控系统、水位数据收集系统和水质在线检测远传系统,投资一百万元增加了GIS地理信息系统,公司总部可以随时监控管网、压力、水量、水质变化等情况,及时分析比对,为安全供水提供了数据保障;

我们在各水厂、泵站等供水关键部位安装了50多处视频监控摄像头,实行集团公司调度中心、分公司水厂两级昼夜值班监视,对进入水厂人员实行了严格的登记制度,全天24小时值班巡视,实行了全封闭式管理,确保供水安全。

问:很多用户都想把自来水改成一户一表的形式,那么具体的费用是怎样收取的,申请改造的流程又是怎样?

答:城区“一户一表”改造始终按照“用户自愿、双方协商”的原则进行,按照一户一表改造工程成本确定改造价格,具体包含为:住宅楼给水主管道的重新铺设;住宅楼整体管道的撤换及楼内钻孔安装;楼前管槽开挖及恢复;破坏院面及恢复;楼前表池开挖修砌;每户新水表或远传表的立户安装、阀门管件、室外保温、人工以及共用供水设施的维护、维修等费用。家中一块水表每户为1700元;两块水表每户改造费为1900元。市水务集团在材料成本与人工成本已经翻了几番的形势下,对用户依旧实施20年前的收费标准,在改造过程中最大程度让利于民。自2017年以来,一户一表已累计改造2386户,各项数据表明一户一表改造工作正在逐年稳步增加。

应市职能办深化“一次办好”改革工作中相关简化优化报装流程的要求,目前供水报装相关服务事项的申报已移至行政审批服务局水务集团窗口办理,办理时限也压简至20个工作日。

目前“一户一表”改造流程是用户须到行政审批服务局水务集团窗口提交申请,经本楼住户集体签字同意,双方签订户表改造协议后即可按申请的时间顺序进行户表改造。

问:近日我们了解到烈日炎炎下咱们市区收费点排起了交费长龙,咱们城区自来水的交费周期是如何规定的?

答:时下,用户缴纳水费可进行多处选择。之前,为方便城区广大用户就近交费,我们就分别在市振华商厦南、行政审批局、水务大楼和寻山供水所设立了四个收费网点,市民朋友可以选择便捷、人少的网点交费;为解决部分群体交水费不方便一事,还实行了预存水费业务;去年,我们还开通了微信公众号和智慧荣成APP网上缴费业务,用户只需关注“荣成自来水”微信公众号或登录智慧荣成APP平台,便可以及时缴费,更可以了解到目前的水价信息、停水公告,操作简单、便捷。

目前老年人为现场交费主力军,老年朋友普遍喜欢带着现金交费,也出现了高温天气下,户外排长龙交费的现象。目前我们已调整了水费缴纳周期,交费周期由原来的15日延长至30日,即在当月22日至次月21日均可以进行交费,为市民朋友预留了充足的交费期,在此,我们建议市民朋友避开高峰期,错峰交费,老年朋友也可以由子女、亲属或朋友代为进行网上交费,尽量避免在高温阶段排队等待,导致中暑的发生。

问:停水问题是自来水公司不可避免的,也是广大听众普遍关注的,自来水公司通过哪些渠道让市民得到停水信息的?为什么有时停水,居民接不到通知?

答:在遇到检修供水设施、水厂停电、供水主管道改造等有计划停水的情况下,我们都会在停水前提前通知,有几个途径:一是提前24小时通过荣成电视台滚动播出通知;二是在荣成市人民政府门户网站和荣成民心网进行网络通知;三是对各用水大户和生活小区居委会进行电话通知;四是必要时在相关小区张贴停水通知单进行通知;五是我们和联通公司合作,建立了一个手机短信服务平台,将计划停水信息,通过手机短信的形式向用户做出通告;六是我们利用微信公众号平台,对停水信息进行公布。

居民接不到停水通知有两个方面的原因:一是部分没有移交、接收的小区,管理单位或个人维修供水设施,私自停水未能通知用户,造成了用户的误解;二是遇到突然停电或管道爆裂紧急维修等无法提前预知的情况。为了更好的服务用户,在此,我们也建议市民朋友,在变更联系方式时及时联系我们对通信方式做出修改,方便大家可以更便捷的获取服务信息。

问:我们大家都知道,在2018年国家发展改革委、人民银行联合公布的全国首批社会信用体系建设示范城市名单中,咱们荣成成为北方地区唯一上榜的县级城市。在咱们自来水方面,是否出台了等级信用的相关条款?

答:根据我市公共服务领域使用信用评价的要求,结合实际,我们制定了守信行为奖励方案,对我市信用等级为AAA级的一户一表用户,全年减免30方水费;信用等级为AA级的一户一表用户,全年减免20方水费。这部分水费以年终统一减免的方式退还给用户。

信用等级统计截止至当年12月31日;为符合要求的用户办理退费的时间截止至次年1月31日,逾期不再办理。

 

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